A estratégia que posiciona sua marca no topo
Você sente que está dando tudo de si, mas mesmo assim parece que seus concorrentes sempre estão um passo à frente?
Que o cliente ainda hesita, pergunta o preço, compara, e você precisa “convencer” para fechar uma venda?
Talvez você esteja nadando no oceano errado.
Enquanto muitas empreendedoras estão ocupadas tentando se destacar em um mar vermelho, lotado e competitivo, você pode começar a construir seu próprio oceano azul.
Onde a concorrência é extremamente pequena e irrelevante. Porque o que você oferece é simplesmente... único demais para ser comparado.
E a chave para isso começa com um mapa.
📌 O que é o Mapa da Jornada do Cliente?
É uma ferramenta que te ajuda a enxergar a experiência do seu cliente em detalhes, como um raio-x da jornada de quem compra de você.
Desde o primeiro contato até o pós-venda.
Ao mapear essa experiência, você identifica onde estão as dores, os obstáculos, os incômodos invisíveis.
E mais, descobre oportunidades reais de inovação. Não estou falando de inovação cara ou tecnológica, mas inovação de valor com possibilidade de lucrar mais.
Aquela inovação que simplifica, encanta, economiza tempo, energia ou esforço do seu cliente.
Aquela inovação que diferencia você sem precisar competir por preço.
💡 Por que isso importa para você?
Porque você quer vender todos os dias, com margem alta, sendo desejada e necessária para o seu cliente.
Você quer atrair clientes que chegam decididos, prontos para comprar, e pagam com brilho nos olhos.
E isso não acontece oferecendo “mais do mesmo”. Acontece quando você oferece algo que ninguém mais está oferecendo.
Como usar o Mapa da Jornada de Compra do Cliente
O mapa tem dois eixos principais:
- As etapas da jornada: Desde o momento em que a pessoa descobre sua marca, até o uso e pós-venda.
- Alavancas de valor: Ações do cliente, emoções, dores/obstáculos, oportunidades de valor.
Vou apresentar alguns exemplos de uma loja online, loja física e escritório de advocacia, para você ver que dá para aplicar em qualquer nicho:
O exercício é observar cada item da coluna da “Etapa” e perguntar:
- Onde minha cliente perde tempo?
- Onde há fricção, insegurança ou esforço desnecessário?
- Onde ela se sente mal atendida, mal compreendida ou cansada?
- Onde ela poderia se sentir encantada e hoje só se sente “ok”?
E, principalmente:
- Como posso entregar valor real que a faça pensar: Isso vale cada centavo. Sem precisar baixar o preço?
✨ Inspirações de oportunidade para gerar valor:
- Você vende consultoria? Que tal um diagnóstico visual, intuitivo, que a cliente entenda em minutos e sinta que você já a conhece melhor que ela mesma?
- Você tem um curso? Em vez de prometer só conteúdo, entregue transformação com um plano prático de 30 dias, com checklists, templates e feedback individual.
- Você vende produtos físicos? Pense na experiência do unboxing, no atendimento por WhatsApp com voz personalizada, no pós-venda com dicas VIP de uso do produto.
Esses detalhes não são "mimos". São os marcadores de uma marca premium.
💎 Você não nasceu para ser só mais uma
Você nasceu para transformar, liderar uma marca desejada, valiosa e reconhecida.
Para ter filas de clientes querendo entrar no seu universo, porque ele é único, exclusivo e irresistível.
Mas isso começa com clareza: Clareza sobre o que seu cliente sente, deseja e enfrenta em cada etapa da jornada de compra.
E com coragem: Coragem de sair da competição de quem tem o preço mais baixo, sair da zona de comparação com os concorrentes e começar a criar valor de verdade para o seu cliente.
O Mapa da Jornada do Cliente pode ser seu primeiro passo para virar esse jogo e levar sua marca ao topo.
Você já tem inteligência, talento e um produto com potencial.
Agora é hora de ajustar o foco. Criar uma experiência tão valiosa que o cliente nem pense em negociar, já chega pedindo o pix e pronto.
Dentro do app Glow Up+, criei um guia completo sobre como mapear a jornada do seu cliente, desde o momento em que ele descobre sua marca até o pós-venda.
Esse guia vai te ajudar a identificar pontos de oportunidades e áreas onde sua marca pode gerar valor único.
E o melhor, com apenas alguns cliques, o app gera automaticamente um template preenchido da jornada com base nas informações do seu negócio.
Facilitando sua tomada de decisão e te ajudando a transformar experiência em lucro.
Sei bem como é trilhar essa jornada sozinha. Pensando nisso vou disponibilizar o template do Mapa da Jornada do Cliente para você usar em seu negócio: